中国网middot江苏消息7月的一个早晨，烈日炎炎，酷热难耐一位大妈来到无锡工行洛社支行，直奔柜台姑娘，为什么我卡里的钱取不出来老婆住院了，急需这笔钱！她在柜台外不停地诉说着，被蒙蔽的脸上写满了焦虑，语速忍不住快了起来她闪烁的眼睛总是盯着出纳员，期待着他的回答

听到大妈的声音，银行的工作人员立即来到她身边，仔细询问银行卡的情况，而柜员则迅速询问银行卡无法在终端上取款的原因很快，柜员发现，由于历史久远，这张卡上的名字和客户现在的名字有一字之差卡内姓名与身份证姓名不同，无法正常使用再加上我阿姨忘记了银行卡的密码现在卡里有三万多，取不出来

得知这张卡是姨妈平日交保险用的按照以往的经验，工作人员建议她先回家，把保单找出来，以便后续核实一听说要先回家找保单，阿姨就皱起了眉头她解释说，我交保单已经二十年了，保单放在哪里我一点印象都没有刚从烈日下进入网络，由于情绪激动，阿姨的额头上挂满了汗珠她忘了擦它，她紧锁的眉头试图记住政策是放在哪里她抓着自己的头发，不停地拍着自己的头，责怪自己年纪大了，记性越来越差看着她焦急，无助，自责的样子，工作人员主动提出找同事开车送她回家找保单，并不断安慰老阿姨不要担心

最后，近两个小时后，工作人员带着阿姨和旧保单回到银行大妈笑着说:我的孩子不在家幸运的是，我有你帮我搬箱子不然不知道要多久才能找到保单拿到保单，查了一下，发现保单里姨妈的名字和身份证名字一致工作人员认真核实后，填写各类信息，认真核对业务凭证，并积极与授权中心沟通，确保业务流程真实有效，信息完整最后阿姨改了银行卡名，重设了密码，拿到了三万多现金

非常感谢没有你的帮助，我真不知道我今天会做什么工行的服务真的很好以后我会让我的孩子把所有的钱都存到你这里大妈满脸笑容，拉着工作人员的手聊了很久他们爽朗的笑声给这个闷热的夏天带来阵阵凉意