金秋季节，怎少得了阵阵桂花香，抗疫前沿，怎少得了翩翩逆行者。十月初，一场来势汹涌的新型冠状病毒肆虐河东大地，疫情防控形势日趋严峻，一场没有硝烟的全民防控保卫战已经打响。

李冰艳，运城联通客户服务部投诉处理员，作为一名在众多联通员工中脱颖而出的山西联通“服务之星”，她平日工作态度严谨，专业技术过硬，在全市疫情防控居家静默期间，舍小家为大家，向公司主动请战，带着被褥和简单的生活用品，和她的服务应急团队连续二十多天不分昼夜驻守在一线，吃住在公司，虽然很辛苦，但她不叫苦不说累，每天都把积极的工作状态投入到工作当中，以极大的责任感认真处理客户咨询投诉。

病毒可以被隔离，温暖不会有缺席

疫情让人们在空间上保持距离，但却让我们在心灵上贴得更近。在10月17日晚8时左右，李冰艳接到了来自总经理监督服务热线5151480的来电，在电话那头，客户焦急的反映，自己是从运城盐湖区到芮城县风陵渡，在通过高速路口三码检查时，却发现行程码显示有河南三门峡的记录，但自己从未去过该地。

接到电话后，李冰艳先对客户情绪进行安抚，同时向客户说明，风陵渡与河南三门峡属于交界位置，存在信号交叉覆盖，可能会产生河南三门峡的行程，已快速受理此问题，稍后会再联系。当挂机后，她立即为客户填写集团公司的行程码链接，并不断刷新链接数据，当看到链接数据一直未更新，李冰艳想起客户的焦急，自己也是心急如焚，为了尽快把客户的问题有效解决，不让客户再焦急的等待下去，李冰艳立即联系省公司说明了情况，最终在省公司与集团公司的协调下，数据链接在晚上9点前刷新成功，客户的问题得到圆满解决。

客户的每个需求，李冰艳都认真对待、每天起早贪黑、默默坚守在最平凡的岗位上，零距离为联通客户提供着最暖心的服务。

安全距离可以有，人间温暖不能无

在疫情管控期间，李冰艳接到了一位客户来电反映家里的IPTV电视无法正常观看的投诉，在受理该客户的投诉后，李冰艳第一时间联系到了包片维护经理，随后，该维护经理以电话方式指导客户线上处理故障，但经过一番沟通后客户家的IPTV仍不能正常观看，维护经理只能向客户致歉，等疫情结束后立马第一时间上门处理故障，但客户显然对此不认可。

当了解到情况后，李冰艳又拿起电话，把客户当成朋友，轻声细语先从理解客户疫情静默在家的心情谈起，在家无法观看电视给客户造成不便致歉，再从全市疫情防控静默管理，所有人员无法随意出入，目前自己最大限度能为客户提供的服务情况等等，最后到取得客户的谅解满意，整整2个多小时的沟通陪伴，饱含着做为联通人以实际行动践行不忘初心、牢记使命的责任担当。

李冰艳作为一名投诉处理人员，思想意识坚定，在这个疫情防控特殊时期，能够把公司当成家，和她的团队在单位连续吃住二十多天，当全市疫情恢复常态化管理后，本可以在家调休几天，但当她得知单位临时有工作安排时，又在第一时间赶到了单位，全心全意投入到工作当中，与同事们一起，用实际行动为运城联通喝彩！