“我的手机费去那交.......?”

“预约来家里修宽带的师傅，还来不来........?”

“我的手机忘了密码怎么办.......?”

“我家的WiFi信号差怎么办.......?”

11月6日以来，疫情形势十分严峻，按照疫情防控领导小组要求，需要全面加强社会面管控实施静默管理。在此期间，山西晋城联通客服王晶晶凭借专业的工作技能，积极帮助客户解决难题，用百分用心赢得了广大客户的十分满意。

作为投诉处理团队的业务骨干,疫情期间王晶晶认真服务好每一位客户，让客户的每一个问题都得到了及时解决。记得曾经有个用户投诉事件，用户称自己是一位财务人员，因接收不到某银行APP的验证码影响自己无法报帐，深切体会到用户焦急的心情后，王晶晶立马与用户进行了沟通，在得知用户是刚从友商那边携号转网过来的，想到了可能产生问题的几种情况，她立即联系短信中心、数据机房等专业部门核查原因，在得到专业部门反馈后，她逐一排除故障原因，再结合之前的工作经验，怀疑是银行下发验证短信时，未识别到用户号码已携转至联通，而导致用户终端未能接收到短信，随即王晶晶就与银行客服取得联系，在银行工作人员核实的空余期间，王晶晶再度联系用户告知处理进度、并安抚用户情绪，让用户明了事情的进展情况。

在接到该投诉之后的一个多小时里，王晶晶辗转于各部门电话之间，努力为用户排查问题，一个环节一个环节地排除，当得到银行反馈核查无误的情况下，她正准备通过给用户重新开关短信功能再试的时候，用户电话打了进来，称是其公司服务器问题，他们的专业人员已经处理好了，针对自己的投诉还专门表达了歉意，同时对王晶晶的真诚态度以及整个服务过程表示诚挚地感谢，当时听到用户的这番话，王晶晶真心觉得这一个多小时虽然只处理了一件非本网问题的投诉，但却换来了一位用户的肯定，再辛苦也是值得的！

客户之事无小事。王晶晶每天都在尽心服务于客户，尽职尽责为客户解决了一件又一件的问题，疫情期间每天接到用户咨询反映问题达三十多件左右，工作时间也大大延长了，但只要看到每件经手的问题都能得到圆满解决，王晶晶就觉得很值得！

疫情当下，以真心赢得客户信任，以专业赢得客户满意，是每一名普通市民，每一位企业员工对政府抗疫最大的支持。

“服务，只有更好，没有最好；满意，只有起点，没有终点”

疫情如火，淬炼真金。因为我们始终相信：光明终将吹散阴霾，暖春必将融化寒冬。