薛亚妮，山西运城联通红旗东街旗舰营业厅综合营销经理，在联通工作十余年，她任劳任怨，用极强的责任心赢得了客户的一致好评。“客户满意是我最大的心愿”，她是这样想的，也是这样做的，永远把客户需求放在第一位，多次被分公司授予“联通好员工”的荣誉称号。

宁愿自己千辛万苦，不让客户一时为难

薛亚妮刻苦钻研新业务，不断提高业务技能。一次在她值夜班的时，接到一位客户来电咨询，在交谈中得知，客户是一位建筑装修公司的负责人，需为员工办理号卡并注册企业微信，但是要体现单位名字。在了解到客户需求后，她结合公司政策，制定了多个方案供客户选择。经多次与用户面访沟通，对方案反复修改，与客户达成一致意见。在进行业务办理中，因为客户的员工白天均要工作，为最大限度不影响到客户员工的工作，薛亚妮向厅负责人请示后，亲自带上笔记本电脑及受理工具到客户公司现场分批次办理业务，在办理期间，为确保业务受理流程不出差错，她多次往返单位与建筑公司之间协调，通过2天的努力，共办理99元5G套餐55户，宽带72条，并经过测试所有业务全部正常使用，客户对她极速、周到的服务给予高度赞赏。

态度决定一切，细节铸就成败

在营业前台工作，经常会遇到特殊人群以及老年人寻求帮助的情况发生，薛亚妮始终用专业、贴心服务，让客户感受到联通的温暖。

一次，薛亚妮接待了4位听力障碍客户，他们是带着残疾证来办理业务，因在言语方面无法正常交流，客户非常着急，于是薛亚妮拿出笔和纸，用书写的方式耐心询问客户需要办理的业务，最后为这几位听力障碍客户成功办理了畅听王卡，同时帮助客户激活并关注了公众号，手把手教会客户手机卡使用方法，并与客户互添加企业微信，方便客户在今后使用中有任何问题均可以随时联系解决。

在今年的5月份，厅里来了一位满头大汗，神情焦急的老人，薛亚妮通过询问得知，孩子从外地给他邮寄了一部智能手机，但是因为对智能手机的使用不熟悉，导致刚才要坐公交车但不会打开健康码而没有上车，在情急之下看到附近有联通营业厅就进来咨询。了解情况后，薛亚妮赶紧招呼老人坐下并端来一杯热水，随后便帮助老人完成支付宝注册、实名认证等一系列操作，又仔细教老人如何使用支付宝扫场所码，如何出示健康码，因为老人记不清，她便将操作步骤通过图画方式进行展示，并一遍一遍地演示讲解，直至老人能够熟练掌握使用方法，同时还留存了老人的联系电话，在下次参加公司举办的“银发无忧 智慧助老”公益大讲堂活动时邀请用户参加，携手老年群体跨越“数字鸿沟”。

周到的服务，赢得客户的信任

随着客户业务使用的多样化，对服务的需求也在不断提高。在日常维系方面，薛亚妮总是尽心尽力为每一位客户提供周到的服务。在工作中遇到面对一位情绪激动，嚷嚷的要注销宽带甚至连手机号码也要携转出去的老客户，薛亚妮先尽力安抚客户情绪，耐心倾听完客户的诉求与不满，得知客户使用的是5G套餐，在家里搜索不到5G信号，并且宽带网速也非常慢，薛亚妮首先安抚用户情绪，查看用户手机的设置，原来家里的信号不好是因为手机里的5G开关没有打开，重新设置后，客户的情绪才慢慢缓和下来，对客户提出的家里宽带网速问题，薛亚妮立即与包片智家工程师联系一起上门，仔细检查光猫线路以及路由器设置，对路由器数据重新匹配并经测试后一切正常，待问题一一解决后，客户不由竖起大拇指连连称赞，联通的极致，解决了他的燃眉之急。

薛亚妮工作认真，素质过硬，在2022年市公司举办的各项竞赛活动中，积极发挥铁脚板精神，从“开门红”活动的“移网发展标兵”再到“夏季抢收”活动的“终端发展先进”、“移网发展先进”，她始终冲锋在前，不负众望，更是在“落实新战略，我是排头兵”技能比武中，喜获“终端精兵”及“5G化标兵”荣誉称号。

薛亚妮用实际行动践行着“服务无小事，只有客户满意才是对我工作的认可”，用真情诠释着“我的百倍用心，愿您十分满意”。她将继续真诚对待每位客户，用真心帮助客户，让客户满意，是她不断的追求！