时间是公平的,心在哪,时间在哪,行动在哪,收获就在哪!这是太原联通政企客户事业部客户经理孙晓娟经常对自己鼓励的话语!

作为一名老政企部的客户经理，孙晓娟服务首要工作就是每天与客户交流与行动。优质的服务能给用户带来良好的感知与认同，同时也会增进与客户间的关系。在金融银行行业，金融客户盘子收入大，修复及保障要求高，及时性强，而孙晓娟所负责的金融客户保有收入规模达到1300万元以上，双线数量多。

面对如此庞大且重要的客户，孙晓娟没有丝毫抱怨，更没有半点怠慢，积极响应客户的需求，随时做好客户的服务保障工作，2022年6月晋商银行总行因市政施工导致线路中断，银行业务受到影响，孙晓娟在接到到客户的报障电话后，快速响应第一时间赶赴现场，由于现场情况复杂，线路受损严重，为保证银行业务的使用，她紧急协调交付中心为客户开通临时电路保障客户业务的畅通，同时现场与交付中心同事一起核对线路资源，调整现场应急抢险预案，现场调测线路设备，用过硬的技术、优质的服务用户彰显了联通国家队、主力军排头兵的责任和担当，用最短的时间内解决了客户的燃眉之急，得到了客户的认可。

为确保用户此类问题不再频繁发生,孙晓娟与政企中台的刘师傅一起,协调交付中心,网络部一起开会讨论双路由方案,现场实地对施工方案一一验证,对可能发生的问题节点都做了详细的规划,就这样在8月全部完成双路由的建设改造,并测试成功.晋商银行的每次的割接测试,均要求提前备案,提前沟通,且每次都是在凌晨,对于一个女同志来说,晋商银行机房偏远,白天路上的车都基本看不到,晚上更是一片黑暗与寂静,但她总会提前到达现场,给用户端一个定心丸,确保割接有人现场协调,有人处理, 就是这样默默地付出,在她服务晋商银行短短一年的时间,在晋商银行严考核的机制下,服务排名是三家运营商中的第一,收获了肯定。

服务是营销的开始, 孙晓娟的付出也收获了创新的业务成果。2021年7月新交接了农业银行太原分行,农行就有整体搬迁的需求, 孙晓娟多次与用户核对新址方方面面的需求,她没有因为农行整体外包给第三方就此放弃,而同时面对2021年12月异网中标中国农业银行山西省分行的WiFi项目后，她不放弃、不灰心，积极的行动，2022年积极走访市农行，了解每层每个房间现场资源，点位布防一一做到每个房间及覆盖率等人员信息的摸排后，并多次拜访科技，安保、办公室、财务等的各个部门领导，最终以39.8万元的成功中标市农行办公大楼WiFi 项目,并于9月交工 ,10月正式使用,农行对联通的响应及效率都给予了肯定及推广,从而影响了农行综改分行后半年选择WiFi 优先选择我公司的倾向。

用真诚的心,去面对每一位客户,用行动去实践每一次的商机,在服务客户的岗位上,不忘初心,服务无止境,诚心奉献赢客户 !政企部的孙晓娟就是这样平凡的客户经理,用户的满意就是我们工作的动力!