坚守一线15余载，她一直秉承“客户至上，用心服务”的工作理念，始终把“客户满意”作为追求目标，牢记“服务无小事”，以积极乐观的工作态度获得客户的支持，真诚服务，急客户之所急，想客户之所想，以专高效的服务，赢的客户信赖。她，就是山西阳泉联通政企客户事业部工业能源客户经理——高洁。

爱岗敬业，用行动创佳绩

举重若轻，运筹帷幄，细心的高洁在工作中摸索出了一套行之有效的客户营销与服务维护方法，主动收集优质的客户资料，并建立客户管理档案，系统化的加强与客户的关系，通过客户生日，节日的问候来拉近客户的距离。在平常的客户交往中，真诚贴心，持之以恒，在细节处展现对客户的尊重与服务。

“要急客户之所急，想客户之所想，解客户之所忧”她时常挂在嘴边的话。在2021年全市统一部署的“智慧工地”项目中，各个工地嫌安装扬尘监测及监控麻烦，且有走一步是一步的想法，”能拖一天就拖一天”是当时工地负责人对高洁说的最多的一句话，不愿意当第一位试行者，都在观望，当时正值酷暑，天气炎热，高洁拿着凉帽背着水壶，一个工地一个工地的走访，不厌其烦的和对接人沟通，将市政府文件耐心解读，同时将安装扬尘监测和视频监控的安全对客户一遍遍的讲解，对每个工地的组网情况，诉求，服务需求，密密麻麻的记满了两大本子，抓住了各个工地不同的服务需求，精准的提出了解决方案，满足的各个工地的需求，成功的签订了31个工地，在建项目90%上线，监管人员周监管工程项目数提升至3倍，事后朔源得到有效的保障，主营收入18.41万元。赢得单位领导高度认可，打造了阳泉市首家智慧工地发展标杆。

大疫当前，勇于担当

2022年3月疫情突发，3月30日中石化72个站点突发网络中断，导致客户无法正常运营，且当晚中石化有集中调价，网络中断中石化办公室主任非常着急，第一时间联系了客户经理高洁，告知当时情况，并要求最迟要在当晚18：00前全部恢复，否则当晚中石化无法进行调价，接到通知的高洁，火速前往用户单位了解情况，得知故障原因是市政工程建设导致主光缆被挖断，一时间无法快速修复，高洁立刻向上级领导汇报了这紧急的情况，多方沟通协调后，确立一个解决方案，并且马上与网络部门取得联系，疫情原因，各个部门大量员工静默管理，人手不够，高洁跟随运维部人员积极加入到一线抢修中：集中力量，优先为中石化临时架线开通临时网络，经过争分夺秒的部署，最终在18：00调价之前成功开通了临时网络，保证了中石化当晚油价调整工作的正常开展。事后，中石化发来了一封正式的感谢信，再次感谢高洁同志及阳泉联通的关心与支持，并表示希望与我公司建立长期稳定的业务往来。

不啻微芒，造炬成阳，如果不能做伟大的事，那就以伟大的方式去做一件小事，一扇扇推开的走访的门是一切为了客户的庄严承诺，一个个拨出的沟通协调的电话是一切为了一线的用心良苦，一次次得到的客户的肯定则是一切为了市场的最高奖赏，奋斗精神是联通人永不过时的通行证，一路奔行，一路守望，午后暖阳下疾驰走访的身影，有思索，有遐想，每一次服务都保持着温度，客户见到的依然是一张热情的笑脸。

高洁，一个平凡工作岗位上的联通人，始终坚持“客户至上，用心服务”的理念，用满腔的热情全心全意为客户服务的初心，她相信，只要带着一颗真诚的心，定能收获客户的认可和肯定！