中国网络middot江苏寻梅一天下午，一对年轻夫妇来到工行淮安洪泽支行营业厅，称在ATM机取款时，因输错密码太多，卡密码被锁定，急于解锁经理耐心地解释说，重置银行卡密码，需要本人携带身份证到银行的智能柜员机或柜台但客户说银行卡是家里老人的，老人目前在医院住院，不方便去银行网点本来想找医生取钱，表示很着急，问有没有办法给他们解决问题经理马上安慰客户不要着急，我们银行可以拿特殊事务过程中，在上门验证后，您可以为其代理人重置密码

第二天，淮安洪泽营业所网点主任和理财经理赶到洪泽中医院，与老人进行了面对面的交流老人表示可以委托子女到网点重置银行卡密码，并当场在委托书上按了手印从了解老人的需求和意愿，到确定解决方案，再到出具委托书，短短30分钟内，老人多次向工作人员表示感谢，对工行的优质服务表示由衷的肯定，这也激励着网点提供更加周到，真诚的服务

为老年客户等特殊群体提供更好的金融服务，一直是银行的社会责任工行人始终坚持我的老年和人们的老年，传统美德，畅通敬老爱老服务渠道，用更人性化的服务方式帮助客户解决实际困难，共建人民满意银行金字招牌