当前，我国的无障碍设施建设、无障碍信息服务不断完善，为国内障碍人群提供了更好的生活条件。早在2016年，微众银行微粒贷通过开通远程视频身份核验流程，组建专业的手语服务团队，帮助听障人士获取无障碍的金融服务。

2021年，微众银行微粒贷还增加了支持借还款和咨询等功能的读屏适配功能，帮助视障人士更方便地获取无障碍服务，让无障碍金融服务真正覆盖到更多类型的障碍群体。

针对听障客户，微粒贷搭建了专属服务渠道，是全国范围内第一家增设手语视频客服的银行借款产品。微粒贷通过 365 天不间断的远程视频手语服务，无缝服务听障客户的咨询、借款、还款等需求。截至 2021 年末，微粒贷已累计服务听障客户超 13 万人次。

针对视障客户的消费信贷需求，微粒贷对产品进行了无障碍改造和优化，打造了借还款以及客户咨询等功能的读屏适配，全方位提升视障人士的信贷产品服务体验，为视障客户提供及时有效、安全、便捷、无障碍、有尊严的普惠金融服务。

自推出以来，微众银行微粒贷始终坚持倡导金融公平，全面加强对特殊需求客群的服务和保障，持续运用科技手段为听障、视障等特殊需要人士提供无障碍、有温度的金融服务。