“王总，工厂现在都停工了吗？公司资金情况怎么样？”电话里，工行杭海支行网点负责人居争鸣正在和一家布艺公司的负责人了解企业生产情况。今年4月，海宁市许村镇突发疫情，实行全域封控管理，当地企业的正常生产活动受到了影响。据了解，该公司名下有一笔即将到期的流动资金贷款，还款日近在眼前，无论是归还贷款还是办理无还本续贷业务，都必须尽快做好相关准备工作。

受区域封控和交通管制的影响，企业办公人员不能进出厂区，网点也无法上门为企业办理手续，正常办理无还本续贷手续这条路已经走不通了。同时，疫情也影响了企业正常的资金回笼，企业又无法筹集550万资金偿还该笔贷款，一时间陷入两难处境。

为此，居争鸣第一时间向上级行进行汇报。为了服务好疫情期间企业的贷款资金周转需求，工行嘉兴分行出台了《嘉兴分行疫情期间企业贷款续贷操作方案》，对于受疫情影响无法正常办理办理还款业务的企业给予续贷支持。该企业的情况显然服务办理无还本续贷业务的要求。在上级行政策支持下，工行杭海支行按照特事特办的原则，通过申请线上办理的方式，安排工作人员前往应急办公点为企业的贷款办理了续贷手续，解决了企业的资金周转难题。

面对疫情给生产经营活动带来的影响，工行嘉兴分行在监管部门的指导下，全力推进“连续贷+灵活贷”两项机制，围绕提升信贷稳定性和匹配度，加大助企纾困力度，积极推广无还本续贷、年审制、随借随还、中期流贷等贷款方式和品种，优化信贷资金供给结构，稳定企业融资预期，促进企业持续稳定开展生产经营。今年5月末，该行累计发放续贷业务59.55亿元，贷款余额达到136.11亿元。与此同时，该行严格按照监管政策意见，全面落实延期还本付息支持工具应用，提前排摸、提前协商、分类施策、有序承接普惠型小微企业到期贷款。截至5月末，对673笔存量贷款落实延期还本付息支持，涉及贷款金额13.54亿元。

“连续贷+灵活贷”稳定了企业的现金流，“金融指导员”制度则推动了小微企业全面纾困提质。近年来，工行嘉兴分行在市三服办和监管部门的指导下，全力贯彻落实《嘉兴市人民政府关于进一步加大惠企纾困帮扶力度的若干意见》的相关要求，进一步深化“三员”之金融指导员制度，选派责任意识强、专业素养好、综合能力优的金融指导员，组建376人的金融指导员队伍，聚焦工业产业园、小微园区、专业市场、商业中心的小微实体，持续开展线上线下相结合的金融指导服务，累计服务全市在册小微企业3600多户，个体工商户1000多户，积极主动地把各涉企部门的100多项重点扶持政策送到企业、宣传到人，全面帮助企业纾困解难。

除此之外，工行嘉兴分行在产品上巧做加法，在推出“双保”应急融资担保业务、“总对总”批量担保业务、国担快贷融资担保业务等多项创新业务的基础上，升级“双保”融资常态化工作机制，推进“双保”助力融资支持机制，进一步加大银担合作力度，健全逆周期信贷方式，对受疫情影响出现暂时困难的普惠小微主体，给予增量贷款支持，推动市场主体加快恢复经营活力。截至5月末，该行银担业务余额达到12.29亿元，贷款增幅32%。

对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮等行业企业，以及疫情防控必需、保障城市运行和企业生产必需、群众生活必需、重点项目建设施工等企业，工行嘉兴分行不留余力地做好疫情受困企业的融资周转安排，不盲目抽贷、断贷、压贷。对其中发展前景较好但因人员流动管控暂时受困的企业，通过展期、续贷、再融资和结息周期调整等方式做好融资接续安排。截至目前，该行已为800余户包括餐饮行业在内的小微企业新发放线上融资26.5亿元。

在新一轮科技革命和产业变革的背景下，工行嘉兴分行充分利用科技手段服务惠贷款“两增”机制落实落细。借“工银i普惠”金融服务小程序之力，实现“线上化、一站式、非接触”的普惠金融服务模式，为小微企业提供“抗疫贷”“经营快贷”“e抵快贷”等自动审批的线上无接触融资服务。今年以来，该行对近500家普惠企业给予增量信贷支持，涉及贷款金额22.83亿元。

接下来，工行嘉兴分行将坚决贯彻落实市委、市政府和监管部门对稳住经济大盘工作的相关部署，增强服务实体经济的责任感、紧迫感和使命感，尽快落地稳经济的各项政策措施，全面助力市场信心恢复和市场实体稳进提质。