开栏话：

从2002到2022，衡水银行走过了20年的光辉历程。20年间，这家衡水人自己的银行，紧紧围绕市委、市政府提出的各项发展目标和规划，服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民。同时，不断深化金融改革、防控金融风险，为加快建设经济强市、美丽衡水贡献力量。

为将衡水银行在新经济形势下的新做法、新作为宣传开来，打造衡水本地金融机构标杆，本报和衡水银行携手开办“衡水银行·有温度的银行”专栏，敬请关注。

有一种温度叫“衡水银行的温度”

还没进入六月，衡水银行市区各营业网点便已开始在厅堂准备乘凉避暑和雨季应急用品了。早着手，早完善，这是衡水银行为客户和市民提供的众多便民服务中的一项而已。从线上到线下，从厅堂到社区，从重要节日到普通的每一天，今年以来，衡水银行全方位打造有温度的银行，深受市民好评。

衡水银行成立20年来，扎根本土，积极服务民生，探索适合自身业务发展的新模式。新经济形势下，经过客户分析，衡水银行及时转变思路，提出“做有温度的银行”核心理念，聚焦中老年客户，注重服务细节，提升服务品质，解决百姓需求。

为将这种新的服务理念贯穿到各项工作中，衡水银行特别制作了“做有温度的银行”服务体系指引手册，将线上暖民、便民、助民活动，线下厅堂、社区、外拓活动的具体实施细则明确下来，并在内部设定了评分标准和奖励措施。使每一位员工都能够切实把客户需求和满意度放在第一位，用心、用情为客户提供贴心、暖心服务。

让客户感受到衡水银行的温度，绝不仅仅是作为一种概念停留在‘手册’里，更要落到实处。从年初到现在，衡水银行不断通过各类活动服务客户。通过行内微信群、固定客群微信群、短视频直播等开展生日送祝福、抢红包、晒出老照片等多种形式的活动；小课堂主题中的育儿、养生、美食、垃圾分类等活动深受欢迎；生活小妙招、金融产品大讲堂、每日出行提醒、线上时事、同城消息、公交线路查询等为老百姓提供了便利；教您识别假币、防电信诈骗等活动提高了中老年客群的防骗意识。

不仅如此，衡水银行各营业网点均定期为客户提供免费体检、免费口腔义诊等服务，并与蔬菜基地等异业联盟携手在厅堂为市民准备优质农产品、日用品等，提供便民理发，组织客户郊游、采摘等活动，深受欢迎。

“上周组织的社区中老年客户去邓庄蔬菜基地采摘，看着大爷、阿姨们高兴而去，满载而归的样子，我们也特别开心。”衡水银行的一位一线员工说，周边社区有几位空巢老人和不少退休老年人，平时儿女都不在身边，衡水银行组织的这些社区活动不仅给他们提供了便利，还让他们的生活变得多姿多彩。

本报记者 刘元