3月13日，泉州地区突发新冠疫情，形势严峻，防疫抗疫刻不容缓。泉州地区全社会众志成城，齐心抗疫。作为当地金融保险企业的一份子，中国平安人寿保险股份有限公司泉州中心支公司（以下简称泉州平安人寿）第一时间响应泉州市政府、泉州银保监分局、泉州市保险行业协会抗疫号召，全面落实疫情防控和金融服务工作要求，强化防控措施，发挥科技优势，扩展保险责任，参与志愿服务，践行保险企业社会责任，全力投入抗疫战斗。

3月13日晚，得知泉州市爆发新冠疫情后，泉州平安人寿迅速响应，快速启动。第一时间成立以一把手为组长的突发事件应急处置小组，召集相关工作人员，紧急部署疫情防控举措。

据悉自3月14日起，泉州平安人寿即启动远程办公方案，要求部分职场办公人员以居家办公方式进行服务。员工安全健康是第一位，在做好自身疫情防控的同时，也需充分满足客户的服务需求。在远程办公方式下，泉州平安人寿根据官方防控政策及疫情形势变化，通过人员轮值及远程服务等方式持续为市民提供保险服务。借助平安科技的线上服务平台，泉州平安人寿实现7*24小时全流程线上服务，从投保到服务、理赔全流程的线上服务闭环，配合高效的AI+人工，保障了疫情常态化下的差异化服务需求。3月13日至3月29日，累计受理线上新单件数91552件；线上处理保全类业务保单数20814件；线上理赔件数692件，总赔款金额1592.17万元。

与此同时，为落实保障责任，持续为广大市民提供保险保障。3月13日至3月29日，通过线上链接的免接触方式，泉州平安人寿免费为客户赠送7.53万份“E起守护”疫苗伴侣意外伤害保险，1.23万份旅游交通意外险，助力疫情防控。领取该保险的被保险人，在保险期间内享有“新型冠状病毒身故/伤残保障”等保险保障，其中新型冠状病毒身故/伤残保障10万元，疫苗接种异常身故/伤残20万元，接种异常医疗保险金1万元，接种异常住院津贴50元/天，特定交通工具意外伤害/身故/伤残/烧伤等保障最高20万元。

在免费的赠险之外，平安人寿对《平安盛世福（尊悦版）重大疾病保险》等80款产品扩展新冠肺炎责任，扩展责任有效期自合同生效（或最后复效）之日起，至2022年6月30日24时止，并将在2022年1月1日(含)至2022年6月30日(含)期间新上市的长期疾病保险(包括重疾、恶性肿瘤险)自动纳入新冠肺炎扩展责任，为更多客户提供充分的新冠肺炎保障。被保险人在保险责任扩展有效期间内，经医院确诊初次发生新冠肺炎且临床分型为重型或危重型的，公司按保险合同中疾病保险基本保险金额的20%额外给付保险金，原保险合同的保险责任不变。若被保险人持有一份或多份疾病保险合同公司额外给付的扩展责任保险金合计以50万元为限。

落实保险保障的同时，泉州平安人寿也积极投身一线抗疫志愿工作。自疫情爆发半个多月以来，泉州平安人寿多名内外勤积极响应号召，主动加入社区志愿服务。他们主动参与街道、社区等志愿者服务工作，或协助核酸检测中维持秩序、登记工作，或协助社区配送物资等等，尽己之力，共抗疫情。相关负责人介绍，据不完全统计，目前共有32人参与志愿服务，累计服务时长达1382.5小时。

抗击疫情，人人有责；“泉”力以赴，平安守护。为早日打赢这场疫情攻坚战，更多来自泉州平安人寿的志愿者们，仍将继续活跃在抗疫的志愿工作中。而泉州平安人寿也将密切关注疫情进展，坚定落实保险责任，以专属保障、优化疫情期间核赔规则、扩展保险责任等实际行动践行“保险姓保”理念，履行企业社会职责，为地方经济建设与社会和谐稳定贡献平安力量。