自2015年踏入内蒙古联通营业服务领域，张东伟已在这平凡而又不凡的岗位上默默耕耘了九个春秋。九载岁月，寒来暑往，她始终以工作为核心，秉持着勤奋刻苦、不断学习、尽职尽责的工作态度，在思想上严格要求自己，以实际行动诠释着责任与担当。

“百倍用心，十分满意”，这不仅仅是一句口号，更是张东伟一直以来坚守的服务理念。她深知，每一位客户的需求都关乎着他们的生活与工作，因此，她总是以饱满的热情和专业的素养，全身心地投入到为客户服务的工作中。无论是解答客户的疑问，还是为客户解决实际问题，她都始终如一地耐心、细心、用心，设身处地为客户着想，让每一位客户都能感受到她的真诚与关怀。

辛勤的付出终有回报，多年来，张东伟凭借着出色的工作表现，多次荣获用户的表扬，并收获了诸多荣誉。2021年，她荣获中国联通内蒙古分公司“先进工作者”称号；在2023-2024年度，又被评为乌兰察布分公司营业“服务之星”。这些荣誉，既是对她过去工作的高度认可，也是激励她继续前行的动力源泉。

急客户所急，高考保障显担当

2024年7月，正值高考志愿填报的关键时期，一家高考志愿填报培训机构却遭遇了宽带网卡顿的棘手问题，这无疑给辅导老师、家长和学生们带来了极大的困扰，他们心急如焚。校长焦急地来到营业厅寻求帮助，张东伟迅速行动，通过系统查询发现用户仍在使用300M 的融合宽带，已无法满足当前的需求。凭借着丰富的专业知识和经验，她果断为用户推荐了升级 FTTR 千兆宽带的解决方案，并立即向营业厅店长申请协调智家工程师优先上门调测。

时间紧迫，每一分每一秒都关乎着学子们的未来。张东伟全程跟进，与智家工程师紧密配合，争分夺秒地进行调试工作。经过三个小时的不懈努力，终于成功解决了宽带卡顿的问题，为莘莘学子们顺利填报高考志愿提供了有力的保障。事后，该培训学校校长亲自来到营业厅，送上了一面绣有 “专业高效，情暖人心” 的锦旗，并对张东伟的优质服务再三赞扬。这面锦旗，不仅是对张东伟个人工作的高度认可，更是对中国联通服务品质的有力见证。

寒冬送暖，关爱独居老人

2024年11月中旬，内蒙古的寒冬格外凛冽，一场大雪过后，道路结冰，出行困难。就在这样恶劣的天气下，张东伟接到了一位独居老人的求助电话。老人的孩子常年在外地，家中宽带突然无法上网，电视也看不了，老人既着急又无助，不知如何是好。

幸运的是，老人之前到营业厅交费时，张东伟了解到她的情况，并留下了自己的名片，老人这才想到向她求助。张东伟接到电话后，立刻放下手头的工作，多方联系查找故障原因，并迅速协调智家工程师，一同冒着严寒前往老人家中。

一路上，寒风刺骨，积雪深厚，但张东伟和智家工程师没有丝毫退缩，一心想着尽快解决老人的问题。到达老人家中后，他们顾不得休息，马上开始检查线路、调试设备。经过仔细排查和调试，终于找到了故障点，并迅速进行修复。很快，老人家的网络恢复正常，电视也能正常观看了。

老人看到网络和电视恢复正常，脸上露出了欣慰的笑容，拉着张东伟的手连连道谢。为了表达感激之情，老人还特意让孩子从外地邮寄来特产，送到营业厅。老人感动地说：“姑娘，你对我们老年人真热情，我之前都听不太懂说不明白，就急得不知道怎么办，你对我们老年人怎么这么有耐心？” 张东伟微笑着回答：“我家也有老人，他们在外面也有很多不方便不懂的地方，我把您当成我的长辈，为客户排忧解难是我应该做的。”

老人的赞扬和感激，不仅是对张东伟个人的认可，也是对中国联通服务品质的高度肯定。张东伟用实际行动诠释了 “客户至上，用心服务” 的理念，让寒冷的冬日充满了温暖。

平凡岗位铸就不凡，客户至上永不止步

张东伟，一位在中国联通内蒙古分公司默默奉献的普通员工，用九年的坚守与付出，诠释了平凡岗位上的不凡价值。她始终以客户需求为导向，不断提升服务质量，以实际行动践行着 “客户至上，用心服务，首问负责，热情周到” 的服务承诺。

在她的身上，我们看到了联通人的精神风貌，也看到了服务行业的榜样力量。张东伟的故事，不仅仅是个人的荣誉与成就，更是中国联通 “百倍用心，十分满意” 服务理念的生动体现。她用自己的行动，为客户带来了优质的服务体验，也为中国联通树立了良好的品牌形象。

未来，张东伟将继续在自己的岗位上发光发热，为中国联通的事业发展贡献更多的力量。相信在她的影响下，会有更多的联通人秉持着同样的信念，用心服务，创造更多的感动与辉煌，共同书写中国联通更加美好的明天。