近日，金华市浦江县黄宅六联行政村一女孩不慎跌入深井。关键时刻，路人伸出援手，短短几分钟后，小女孩成功获救。据了解，这名跳入井内举起女孩的男子，名叫鲍建锋，是浙江金华浦江电信的一名智慧家庭工程师。

您身边的电信服务管家——鲍建锋

“喂，您好！网络不通了？好的，我马上就来！”

“您是要了解2000M+FTTR全光组网方案？好的，我马上过去看一下您家里的环境。”

“是要安装照看老人的摄像头？您可以试一下我们的天翼看家，可以通过手机实时观看家里的情况并进行录像回放。”

……

这是鲍建锋的工作日常，也是电信每一位智慧家庭工程师的工作日常。慢工出细活，服务促发展，在日常工作过程中，鲍建锋认真仔细，细节拉满，针对用户的延伸服务类需求也在力所能及的范围内一一满足，在用户中有着良好的服务口碑。在智慧家庭工程师这个岗位上，为2300多户电信用户家庭提供服务，在职5年内，为黄宅镇居民服务超过15000次。

春节“不打烊”，是电信小哥独特的“年味”

267亿次！2024年总台春晚传播数据创下新的纪录。而在这数据背后，是每一位运营商工程师兢兢业业的装维工作。“平时不在家，春节网遭殃”是很多家庭的用网现状。大年三十下午2点，鲍建锋就接到了这类用户的网络维修需求，浦江黄宅镇一户回家过年的用户，光猫坏掉了。当看到家家户户的老人能顺利看上春晚，小孩能顺利连上WiFi，全家在此欢聚团圆，鲍建锋觉得，大年三十乃至整个春节的在岗都是值得的。

“有一户2老家庭，平时炒股。但很多时候找我并不是因为宽带坏了，而是电脑死机了，插线板坏了，电脑突然开不起来了……”

“很多用户都留了联系方式，有问题都会直接联系我。”

“没有固定的休息时间，这个片区都是我在服务，每天的工作单基本都是满的。”

“电信现在在逐步推企业微信，以后大家也可以通过企业微信找到我。”

“急用户所急、想用户所想”，是鲍建锋以及电信每一名管家高质量的服务精神。而在此次的营救事件中，鲍建锋更是把这种工作精神传承到了生活中，不考虑天气的寒冷，不考虑自己的安危，毫不犹豫跳入井里，有了以下一幕……

电信正能量 英雄在路上

2022年10月，也有一名电信智慧家庭工程师“刘玉金”，在用户家中完成装维工作后，骑车经过杭州临平振兴西路和顺达路交叉口时，发现一位行动不便的老人被困在繁忙的车流中，刘玉金一把抱起老人，将其平安送到路边。他就是2023年春晚节目“你好陌生人”中的“抱抱侠”。

电信智慧家庭工程师鲍建锋和刘玉金的行为无疑是一股暖流，是一面“英雄”的旗帜，激发了更多人内心的善良和担当，让我们在平凡人平凡的岗位上，看到了不平凡的电信人。未来的岁月中，我们相信，会有更多的“鲍建锋”“刘玉金”奋勇争先，在生活中做人民的“英雄”，在工作中做人民群众美好信息生活的电信服务管家，为电信的新老用户提供高效、便捷、优质、贴心的服务，以“满意服务”赢得用户“十分信赖”。