在监管部门的正确引导与高效督导下，农发行敦化市支行始终将消费者权益保护作为重点工作，从优化服务、信息公开、宣传教育、投诉受理等多方面进行发力，全力保障消费者权益。2023年2月敦化市支行组织全行员工对中国银行保险监督管理委员会2022年第9号令《银行保险机构消费者权益保护管理办法》进行学习，严格按照相关办法的规定，将综合部作为全行客户投诉处理工作的跟踪、监督部门，对客户投诉处理工作采取第一时间、及时反馈。暂未发生消费者投诉事件。