中国网middot;美丽江苏讯 我国的老龄化步伐不断加快，积极推进适老金融服务对银行金融机构发展养老金融意义深远。工行淮安浦东支行秉持服务大众的企业使命，依托老年群体特征，以高标准加强建设适老服务标杆银行网点为着力点，积极推动工行驿站+适老场景化建设，为老年客户提供暖心的服务。

一是打造老年客户特色服务场景。针对老年客户特殊情形，为老年客户设置弹性高柜爱心窗口等绿色通道，对老年客户进行一对一服务，手把手指导老年人学习操作手机银行、ATM机、智能柜员机等设施，竭诚为老年客户办理各项业务提供便利。

二是加强适老化服务设施改造。网点在驿站及柜面放置老花镜，放大镜、轮椅、血压仪、急救药等适用老年人的设备和工具，营造出一种尊老敬老的良好气氛，把服务理念转化成了切实的行动，持续为老年客户提供更周全、更贴心，更直接的金融服务。

三是开展日常适老金融宣教活动。宣传普及老年人居民生活所需金融知识，如针对非法吸存揽储、养老领域金融诈骗、电信网络诈骗等以及讲解典型案例 ，进一步提高老年人防范养老诈骗意识，引导老年人自觉抵制非法集资、电信网络诈骗。远离养老诈骗陷阱，守护好老年人钱袋子。

淮安浦东支行始终把以人民为中心的发展思想贯穿到经营发展全过程，诚心了解客户需求，真心重视客户体验，不断提高金融服务的便利性、可得性和覆盖面，努力建设您身边的银行、可信赖的银行。在工行人看来，暖心服务不仅仅是一个简单的名词，更是一种行动、一种信念，一种大行的风范。