伴随着金融科技与信用卡业务的不断融合，信用卡业务被赋予了新的生命建立一套适应时代需要的金融消费者权益保护制度，已成为金融机构保护金融消费者合法权益，维护金融市场和谐稳定的重要举措

最近几年来，浦发信用卡积极践行金融为美好生活创造价值的企业使命，积极推动客户服务升级，全力打造全方位，多层次，全流程的消费维权体系通过一系列客户体验优化措施，提升了金融服务质量，赢得广泛好评

精准施策，普及金融知识。

浦发银行信用卡中心将消费者权益保护作为全年工作的重中之重自上而下，将消费者权益保护纳入业务发展规划并积极推动它把消费者权益作为服务活动，品牌推广和社会责任的重要抓手从完善消费者保护机制体系，强化投诉管控，客户体验等方面形成内外协同，闭环实施消费者保护管理

在上海，浦发银行信用卡中心加强业务预审，预警投诉隐患，坚持线上线下并重，将风险关口前移，严控产品，系统，流程，操作环节相关风险，聚焦主要投诉类型业务流程断点和难点问题，定位消费者投诉点，精准施策浦发银行信用卡中心建立了多渠道，立体化的联系网格，确保第一时间与消费者取得联系，有效化解纠纷

对外，浦发银行信用卡中心高度重视教育工作，聚焦客户关切和社会关切，不断加大消费金融知识宣传的力度和频率针对不同的消费群体，每月定期开展公益性，常态化的金融知识宣传教育活动，采取线上线下，内外结合的渠道，将金融知识的防护网撒向所有消费者，有效地向客户传递金融知识

专注于数字技术，打造优质体验

将信用卡业务与金融科技相结合，浦发信用卡银行走在了前列浦发银行信用卡中心深度参与科技赋能，利用大数据，收集消费者生态圈的行为数据，联动投诉体系，制定应对方案和差异化服务策略，全面提升客户满意度和体验

合规为本，客户至上相信浦发信用卡将继续以优化金融服务质量为核心，坚定履行金融消费者权益保护使命，更好满足消费者新期待，不断提升金融为民新境界，不断推动金融消费者权益保护高质量发展。