2022年《政府工作报告》提出：“要积极应对人口老龄化，优化城乡养老服务供给，推动老龄事业和产业高质量发展”，可见应对人口老龄化已上升为国家战略。而作为物业企业，需要始终将人的问题放在优先位置，其决定了企业未来业务拓展的方向以及客户服务对象的核心需求。因此，物业企业必须密切关注人口发展变化的情况及趋势，尤其是老龄化给企业带来的重大战略性问题。前不久，合肥望江花园的鑫苑物业服务中心就收到一面老业主送来的锦旗——“众口难调调众口，人心难得调人心”，而背后究竟有着怎样的故事呢？

原来，送锦旗的这对老夫妻从2009年交房子时都住在合肥望江花园，如今已年近80岁，随着行动越来越不方便，孩子又常年在外工作，生活上一直都是鑫苑物业人帮忙照顾。从上门打扫卫生、晒被子、节日关怀，到去医院帮忙拿药、跑前忙后解决生活难题，两位老人在鑫苑物业人员的暖心服务下感受到温暖和幸福，特此送来一面锦旗表达感谢。

实际上，“银发温暖”正是鑫苑服务红色温暖工程的重要载体之一，对老年业主，尤其是独居老人给予特殊关怀。而作为城市治理的“最后一公里”，鑫苑服务始终坚持党建引领的红色物业建设，助力基层社区治理和城市服务升级。特别是近年来，鑫苑服务将红色物业融入城市综合服务升级的多领域中，形成了围绕城市化综合服务升级需求，拥有多业态、多领域、多载体红色服务触达的“鑫火6+1”红色物业服务模式。

在鑫苑物业看来，作为物业企业，应该清醒地认识到当前人口老龄化趋势带来的战略机遇，认真分析国家出台的支持物业服务企业参与居家和社区养老的相关措施，介入居家和社区养老领域。通过拓展企业服务边界、抓住国家政策红利、开发老年人力资源、整合相关社会主体等策略，为物业企业的未来发展拓展新的运营渠道，促进企业的长远发展。

与此同时，鑫苑物业也更强调对老龄化群体的人性服务关怀，力求把更多资源下沉到基层，尽可能在社区布局更多养老业务，紧跟国家积极应对人口老龄化战略的号召。