中国网络middot江苏小小的上门服务，对招商银行常州溧阳支行的员工来说，只是一件普通的日常工作，但对客户黄先生来说，却是一段温馨的回忆。

最近几天，黄先生赶到招商银行常州溧阳支行网点大厅，称父亲99岁，6年前在银行存了一张定期存单密码忘记了本来想找个时间带父亲去网点挂失，没想到网点搬到了离我家很远的新区，就赶紧去网点求助

按照相关管理规定，存单挂失的密码业务需要本人办理，但黄先生表示，目前父亲因卧床不能活动，无法前往柜台办理业务。

运营主管得知上述情况后，立即向上级请示，提出了上门服务的解决方案在营业网点，运营主管立即为黄先生办理了存单密码挂失的代理申请，并通知银行将安排人员上门核实存单所有人黄老先生挂失存单密码的真实意图请在委托书上签字，然后由黄灿先生办理存单密码的注销黄先生听了运营主管的详细安排后，终于放心地离开了网点

10月乔迁后的一天，溧阳支行上门服务人员来到黄老先生家，与99岁高龄的黄老先生进行了耐心细致的沟通，在确认实际情况和其真实意愿后，办理了相关授权手续随后，运营主管提出将黄先生运送到新网点办理业务黄先生及家人再次对该行热情周到的服务表示感谢，并表示今后一家人的存款理财将更放心交给招行

我的老年和人们的老年，万物互联时代，老年人面临的数字鸿沟，这个问题变得日益突出作为一家有温度的银行的一员，溧阳支行的操作人员时刻关注着老年客户在金融科技步伐日益加快的今天，让我们为他们放慢脚步，为老年客户提供更温暖的金融服务