健康，是生命的第一要义。壹邦怀着赤诚进入健康行业，自创立以来，我们有幸与无数健康同路者一道，为“健康中国”贡献了自己的力量。

壹邦从初生到勃发，带着“健康倡导者和实践者”这份责任，坚持以顾客为中心，悉心倾听各界心声，积极开发、优化健康产品和服务，依托壹邦平台的大数据及技术优势，为超过100万顾客提供健康管理服务，赢得广泛、良好的市场口碑。深圳壹邦为了更好的服务客户，建立与客户之间的良好互动，提高客户满意度，特制定此售后服务工作流程，为客户提供更优质的健康服务。

充分发挥售后客户中心热线作用，让客户有任何问题都能想到第一时间拨打，完善建立壹邦售后服务热线的相对指引，无论任何时间客户致电，都有相应的指引提示，保障有效的联系。客户遇到的任何疑问都可致电售后客服热线反馈、处理。

具体流程要点如下：

自签收之日起7天内，可致电官方客服退换货，我们将在接到申请之后的2个工作日内处理。一、七天无理由退换货：1. 非电子类产品7天内享受无理由退换货，需提供购物单据，不影响二次销售；2. 食品类/化妆品：外包装且塑封均完好；

二、申请方法与流程：（一）申请方法：1. 联系您的专属健康顾问；2. 致电客服热线（见官网）（9: 00-18: 00，非工作时间来电将在24小时内获得回复）;（二）申请流程：提出申请→客服跟进→客户寄回产品→产品质检/确定解决方案（3个工作日内）→退款

三、注意事项：1. 退换货请填写联系人姓名、电话，并附上购物单据及填写完整的《退换货申请书》；2. 寄回物品请进行防损包装，自付邮费；3. 退换货须不影响二次销售，已拆封商品不予退换；4. 含优惠、赠品的，须将优惠金额及赠品一并退回；5. 购物单据为售后服务凭证，请妥善保存；6. 如需后补发票，请及时联系顾问。

使用过程中，如有任何疑问，请致电官方客服，我们将竭诚为您服务。如您对顾问、产品或服务等不满意,可拔打投诉电话（见官网）。