第21届中国—东盟博览会和中国—东盟商务与投资峰会（以下简称“两会”）于9月24～28日在广西南宁举行，南宁桃源饭店作为本次会议的定点接待酒店之一，以高度的政治责任感和使命感，加强领导，上下联动，积极协调各方资源，圆满完成本次东盟“两会”各项接待保障任务。

高度重视 精心准备

南宁桃源饭店高度重视本次任务，从筹备工作到项目执行全面部署，各部门扎实做好宾客接待服务工作，制定了详细的服务保障方案，对菜谱制定、安全防护、客房清洁、设备检查、物资准备等十多项宾客服务列制标准计划，提前进行细致检查和反复演练，确保从人员调配到物资准备，到服务保障全程有专人指挥，及时解决出现的问题，为工作的顺利进行提供了坚强的后盾。

宾客服务 热情周到

秉承为宾客提供细致贴心的个性化服务的理念，客务部严格按照接待标准对客房的设施设备逐间检查，不留死角，精心打造舒适的休息空间。在宾客入住期间，合理调配人员提供客房清洁、叫醒等贴心服务，勤巡视、多问候，让他们真正感受宾至如归的安心和舒适体验。

餐饮服务 健康可口

餐饮服务方面，相关部门严把食品安全质量关，从原材料的采购到菜品的制作以及上菜流程细节，严格有效把控，以“安全、绿色、健康”为基础，全面保证食品的安全供应，保证宾客吃得安心、吃得健康。

用心守护 不留死角

停放车辆多是此次保障工作的难点，为保证停车场运转流畅，保障宾客的安全入住与出行，安保部增派车辆引导人员，分工协作，及时协调每个环节，对车辆进行管控，确保“车位不被占、车道不被堵、车辆不乱停”落地落实。在饭店内部，安保人员实行24小时值守监控和分时段巡楼，排除一切安全隐患。工程部人员认真履职，对电梯、供电系统、制冷系统等设施设备定时进行巡查巡检，确保设备正常运转。

在“两会”期间，饭店共接待500多位宾客，服务用餐12场。面对庞大的接待量，全体工作人员在饭店领导班子的带领下齐心协力，秉承“精益求精、臻于至善”经营理念，以细心、精心、用心、匠心的服务完成了保障任务。

近年来，桃源饭店在承担南宁市各项重要会议和重大活动保障任务中，充分发挥了履职担当、积极作为的重要精神，得到了各活动组织方的高度肯定。在未来的接待中，饭店将继续以高标准、高水平的服务为各类重大会议及活动提供保障工作，与中国－东盟博览会相伴成长，共享精彩，共创繁荣的美好未来。

（文/罗丽梅 图/黄岳桢）