创造有温度的产品和服务

刘辉

又到母亲节了，一个温暖的日子资料显示，母亲节前的饰品，鲜花，健康服务等持续热销，不少企业也借此机会推出了不少套餐产品和促销活动可是，除了抓住节日消费的商机，如何更好地满足消费者表达亲情和关怀的需求，进而为妈妈群体提供更好的服务体验，是生产和服务企业在商机背后深入思考的重要课题

分析母亲节的消费数据可以发现，形式感和实用性是两个主要的消费方向作为形式感的代表，珍珠饰品和鲜花的消费在母亲节前大幅增长，尤其是年轻的90后消费者对此类礼物的偏爱非常明显同时，90后消费者也是购买母亲节礼物最多的人群，节前营业额比平时高出11%可见，这些刚刚步入社会的年轻人，通过消费表达对母亲感恩的意愿最强烈

健康是子女对长辈最美好的祝愿作为实用性的代表，送健康是节前消费的热点，健康服务和滋补保健品的消费增长明显数据显示，母亲节前三年，保健品成交额年均增速达217%，健康服务包成交额增长68倍

此外，服务类和兴趣类的热销也值得关注从2020年到2022年母亲节，本地休闲娱乐品类成交额年均增长34倍，园艺品类成交额年均增长133%，游泳产品，艺术摄影产品成交额年均增长50%以上这类消费的快速增长，反映出消费者更加注重精神层面，个人爱好等方面，也代表了妈妈群体的消费升级

母亲节一年只有一次，但我们对母亲的爱并不仅仅在这个时间节点上表达关注母亲，不仅因为她们是消费的重要参与者和美好家庭的建设者，更因为她们的大爱值得更多的关注对于相关企业来说，一方面可以通过大数据等技术赋能，更精准地发现和推出满足母亲群体物质和精神需求的产品和服务，另一方面，要努力在产品，营销，服务等方面进行打磨和升级，让消费者的选择更丰富，更轻松，更有价值，让妈妈们收到的礼物既有面子，也有里子，让她们获得更温暖的爱和回报