今年以来，为进一步提升网点核心竞争力，工行常州钟楼花园新村支行持续深化网点服务管理工作，始终坚持“客户为尊，服务如意”的基本理念，以为客户提供贴心周到、高效便捷的金融服务为己任，真正地打造辖内优质服务品牌。

树立服务意识，提升服务技能。该行利用班后时间对对全员开展教育和引导，使其进一步树立客户至上的服务意识，将“客户为尊，服务如意”的理念根植于心，从现在做起，自己做起、从办理每笔业务做起、从每句话做起，树立良好形象，赢得客户的青睐；定期开展学业务，从根本上提升员工的服务技能，进而提升工作效率，让客户办的舒心，办的顺心，满足了业务发展和对客户服务的需求。

强化厅堂管理，完善自助服务措施。优化厅堂布局，设置弹性窗口，放置便民箱，让客户体验到工行服务的贴心用心。积极落实首问职责，大堂经理第一时间接触客户，就应积极热情、主动地做好客户分流、引导和业务咨询工作，将客户带至不同的自助服务功能专区，减轻柜面业务压力，提升客户服务效率尤为重要。此外，明确营业时间内，网点工作人员包括安保人员必须按照有关规定和岗位要求着工装、佩戴相关标志，树立了良好的社会公众形象。

加快服务转型，推进线上线下一体化进程。该行积极宣传工行“云服务”平台，让更多业务咨询和业务办理实现了超越空间时间的可能。通过线上的服务，让更多的人不用来到网点就能体验到工行优质舒心的服务，满足了客户的各类金融需求，线上线下一体化服务模式的建立和推广，不仅推动了该行业务的发展，也提升客户与银行的亲密程度，让客户的服务体验直线上升。工萱