刚刚过去的高温天气，为了应对好早高峰和下午晚高峰两个繁忙时段，工行常州天宁嘉盛苑支行多管齐下，缩短客户排队等待时间，提升客户体验。

首先，由于支行客户多以老年人为主，自助终端等业务操作均需要工作人员指导办理，因此嘉盛苑支行结合业务实际情况，在上午和下午的两个高峰时段增派大堂服务人员，负责大厅内的巡查、柜面填单的指导和业务咨询办理等工作，有效分流，大大减少了客户的排队等待时间。

其次，嘉盛苑支行每日营业前半个小时就把大厅内空调开启，大厅内饮水机、一次性纸杯全部配备到位，供客户取用。同时，针对高温天可能出现的中暑情况，支行每天检查急救箱内物品，确保防暑急救药品充足，避免出现紧急情况。

最后，用心服务，从心出发，改善客户排队等待的体验感。高温天客户难免情绪焦躁，为了提升客户体验，支行从客户角度出发，实施了一些小举措。如分发报纸杂志供客户阅读，介绍我行新推出的产品，做一些特色的小沙龙，宣传人民币反假知识以及防范集资诈骗等等，受到了客户的一致好评，赢得了客户的好感，提升了客户的到店体验。工萱