在国内,谈及腕表流通服务商,盛时股份常常被第一个提起,其在钟表行业领域内堪称业界标杆的存在。据相关报告,盛时股份2020年度营业收入已破百亿,出售的腕表数量超过160万只,无论销售金额还是销售数量均处于行业领先地位。
当前,盛时股份在120多个城市拥有395家实体门店,同时拥有约300个下游批发客户,他们为盛时股份带来了2000家销售网点的间接覆盖量,无论是直接拥有还是间接覆盖,盛时股份的门店体量都处于业界头部地位。
盛时股份的决策管理团队均有着钟表销售、商业百货等行业从业经历,他们深知在当下的竞争环境中,单凭门店规模及体量无法赢得市场,唯有不断提升门店运营效率、用户复购率以及提供更好的增值服务才是制胜王道。
在中国腕表市场的多年深耕,盛时股份形成了一套精细的门店运营管理方法。在门店选址、品牌授权、门店装潢、运营管理、人员招聘和培训、绩效提升与考评等方面都已建立了成熟的流程机制,实现了门店运营管理的标准化、系统化。此外,盛时股份通过加大对IT系统开发和投入,增强智能科技应用对门店运营管理的支撑作用,及时通过调整门店的品牌结构,淘汰关闭低效门店等举措,保证了实体门店经营效率的持续提升。
在会员体系构建方面,盛时股份早在2016年就已着手建立会员积分系统,目前其会员体系已打通线下实体门店、主要维修网点及主要线上平台,形成了线上线下一站式为会员提供服务的核心能力,吸引了超过200万人注册成为会员,其中金卡及以上级别会员接近15%。从2021年1-6月的消费数据来看,其中有80%的客户原就是盛时股份会员或在首次消费时注册成为了盛时会员;从往期数据来看,盛时股份会员复购率从2018年到2020年,由7%上升到了14.4%,且继续保持上升态势。不断增长的会员数量及复购率,无疑代表消费者对盛时股份的认可。
此外,近年来盛时股份多维度布局线上渠道,结合覆盖广泛的线下零售及维修网络,已形成全渠道营销网络。盛时股份未来仍将积极推进与完善数字化转型,顺应消费者差异化需求,建立与消费者互动的更多触点,为消费者带来更丰富的产品矩阵,提升消费体验。
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