为切实履行社会责任，践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念，工行常州武进支行大力推进“工行驿站+”服务品牌建设，全力构建“工行驿站+政务、普惠、公益、生活”四大服务场景，通过深化网点服务内涵、拓展网点服务外延、共享网点服务资源，进一步打造开放融合，有温度、有情怀的优质金融服务生态，助力支行高质量发展。

支行充分发挥“工行驿站”品牌纽带作用，积极开展跨界合作，通过打造“工行驿站+政务”特色服务，实现银政合作，扩大政务服务半径，为客户提供社保卡新发及补换卡、个人公积金还款、灵活缴存等涉及社保、公积金、税务、工商通四大类多元化政务民生服务，满足客户一站式政务服务需求。同时，支行还依托工行驿站开展“同心聚力助工商 金融赋能创未来”主题政企银共建沙龙，与武进区工商联签订共建协议，并围绕“优化金融布局、推进金融创新”达成五项内容与三项机制合作共识，以此为契机加强银政企合作，了解企业客户实际需求，促进政府、银行服务双提升，彰显“为群众办实事”的大行风范。

为贯彻落实党中央、国务院关于全面推进乡村振兴重大决策部署，推进城乡联动发展战略，支行依托“工行驿站”积极搭建普惠金融及乡村振兴服务场景，开设“工行驿站+普惠”服务专区，搭建“小微企业之家”，并配备普惠金融业务专柜为客户提供专属服务，进一步打造一站式普惠金融服务。同时以乡镇网点为支点，设立兴农通农村普惠金融服务点5个，立足于乡村客户生产、生活及经营需求，把网点搬到老百姓家门口，致力于打造百姓喜闻乐见的“村口银行”，提供民生、金融等多种服务，宣传惠农政策、种植e贷等普惠产品，大力支持普惠金融业务高质量发展。

支行依托“工行驿站”服务及设施，从细节入手，注重公益服务品牌的打造，积极利用网点公共服务区域，向群众提供休息座椅、饮水设施、手机充电、WiFi上网、轮椅、婴儿车、应急小药箱等惠民服务设施，为环卫工人、快递员、外卖员等户外工作者提供惠民服务，让“工行驿站”成为百姓温暖的小憩之地。“工行驿站”还设置公众教育区，充分发挥宣教功能，在醒目位置摆放防范电信诈骗、普及金融知识、消费者权益保护等宣传资料，通过厅堂微沙龙、走出去等形式深入开展 “普及金融知识 守住钱袋子”等宣教活动，发挥国有大行社会责任担当。

支行秉承“客户至上、服务民生”的工作思路，立足构建惠及百姓的民生消费领域，积极为客户日常生活提供更多便利和优惠，全力提升惠民服务水平。以“银校通”为切入点，为学校、培训机构等教育行业及人民群众提供触达民生消费的优质金融服务。与武进星辰实验学校、武进新城阳光幼儿园等数十家教育培训机构签订银校通协议，简化收费流程，为学生及家长提供线上线下多种缴费渠道，将更加全面、优质的金融服务融入民生消费领域，打造人民满意银行。今年以来，武进支行新签约合作单位3户，通过银校通缴费笔数已达9627笔，金额超6000万元。

下一步，工行常州武进支行将持续践行“以人民为中心”的服务理念，加快“工行驿站+”服务场景建设，进一步完善服务细节，优化服务环境，增强金融服务精准度，进一步提升客户服务体验，为支行业务发展注入新动能。工萱