为积极配合人社局做好全民更换第三代社保卡业务，工行常州中吴支行建立各类便捷办卡渠道，为办卡人群提供更为高效便捷的便民服务。

首先，该行在营业大厅开辟社保专属服务区，放置社银一体机、智能柜员机（制卡版）等智能机具，市民可以通过智能机具，自助完成第三代社保卡的申领、补换卡以及社保卡激活、挂失、密码修改等多项业务，缩短了市民排队及办理业务的时间。值得一提的是，支行营业室推出了厅堂社保卡即时制卡服务，通过即时制卡机办理第三代社保卡，立等可取，全程不超过10分钟，实现了社保卡一站式、智能化办理。

其次，中吴支行在柜面增设社保卡专柜，配备客服经理对不会使用智能机具的客户进行一对一服务，避免排队长久等候。客户从到店、换卡、激活、更换养老金领取账号，可一站式便捷办理，大大提高办卡效率。

针对高龄、重病、伤残等行动不便的特殊客户，中吴支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，采用“特事特办”的办法，在符合相关制度规定的前提下提供专人上门服务，及时为客户解决燃眉之急。

此外，该行还定期与周边菱溪社区、雕庄街道合作，走进社区，发放宣传手册，面对面为广大群众尤其是老年群众宣讲第三代社保卡的功能和使用方法，为群众排忧解难。

社保卡二代换三代是国家推动，银行执行的一项重要民生工程。新发行的三代社保卡更安全、更便捷、更耐用。工行通过该项业务的铺展，延伸服务触角，推动保障社会民生工作有效落实。工萱