他叫张雪涵，是内蒙古乌兰察布市集宁联通新区的一名智家工程师。入职13年来，他终将客户需求放在首位，坚持“工单就是命令”，能早服务一刻，决不迟到一分。对工作兢兢业业，对用户耐心真诚，凭着专业、细致、高效的服务口碑，赢得了用户的满意和信任，连续多年被评为内蒙古联通先进工作者。

以扎实的技术立足本职工作

十三年来，从皮线到光线，从电缆到光缆，网络不断升级，张雪涵的业务技能也不断提升，在近几年公司组织的智家工程师大比武中，他秉持着交流学习的心态，在比赛中取得了优异的成绩。他不但能够耐心细致地指导同事在工作中遇到的疑难杂症，关键时刻能够发挥模范带头作用，在做好日常工作的基础上，积极主动参与协调光纤改造问题，为老旧小区的改造工程贡献自己的力量。

以优质的服务赢得客户的满意与信赖

无论冰天雪地、烈日炎炎，他每天都背着沉重的工具箱，奔走在负责的辖区内，街坊邻里都热情的招呼他为“张师傅”。作为智家工程师，他热情随和、耐心细致，以优质的服务让客户满意。他能够主动了解每位用户的需求，以专业的角度给出最适合的家庭网络解决方案。严格落“实装机当日通，修机当日好”的服务承诺，连续多年实现履约率100%，一日通率99%以上，联系及时率99%以上。

用真情书写高品质服务

前不久集宁区正红路营业厅迎来了一位特殊的用户，李奶奶特意来到这里，将亲自缝制的拖鞋送给智家工程师张雪涵，场面十分感人。

李奶奶是一位留守老人，他们是因一次上门故障维修所结缘。在张雪涵得知老人的情况后，每当在老人所在小区有装维任务时，都会前去探望李奶奶，帮着打扫卫生、聊聊家常等，还像子女一般询问她是否有生活上的困难。每逢节假日都会给李奶奶送去一些节日礼品和生活用品。李奶奶为了感谢张雪涵这半年来无私的关爱，特意缝制了一双拖鞋，到他所在的网格送给张雪涵。

“技术上追求精益求精，服务上力求全心全意。”是张雪涵一直坚持的工作信念与目标，他在平凡的岗位上默默地坚守着、奉献着，用辛劳和汗水诠释着联通人高品质服务的初心与使命，用实际行动践行着“人民邮电为人民”的宗旨。