工行常州溧阳县前支行位于溧阳老城区，今年以来，网点立足现状，用心服务老年客户，取得了不错的成效，网点存款日均比年初新增5500多万元，时点存款比年初新增1500万元、普惠贷款新增2200万元。

网点跟着客户走。该行针对老年客户的特性，网点在开门营业的时候，所有员工全部在大厅服务，每个功能区都有员工值班，这样客户想办什么业务，想问什么问题，现场都有专门的人员陪同解决，他们也就不急躁，能够安心地在休息区等待办理业务。

员工都是多面手。从客户进入大厅开始，厅堂工作人员一边要快速进行登记检测，一边要耐心地听取客户需要办理什么业务，尽快地协助客户完成业务的办理；柜面工作人员一边耐心地听客户说，一边快速地帮客户办完相关业务，这样就形成了一个良性循环，老年客户都很愿意到网点来，有时没什么事也会拎着菜进来转个圈然后坐一会儿再走。

服务细心情商高。老年客户记性差，来银行网点办业务难免会遗漏一些私人物品，所以网点要求员工特别提醒老年人离开网点时不要遗忘了私人物品。一来二去，客户就会帮工行宣传，说工行服务态度好，然后就会带来其他的老客户。工萱