一直以来，工行常州天宁翠竹支行秉持“为群众办实事”的理念，践行“客户满意银行”的追求和承诺，让工行的金融服务更有温度。

近日，医保局通知照护险客户到银行激活社保卡金融账户功能，翠竹支行地处老城区，针对老年群众占比较高的特点，坚守用心用情服务工作宗旨，网点负责人带领员工双人上门为老年客户、行动不便客户及家庭贫困客户提供核实服务。自己多跑路只为客户少跑路，优质的服务效率和水平获得了客户的一致认可。

同时，翠竹支行着力关爱老年群众，为其提供耐心细致的优质服务，帮助老年客户解决实际问题。在保证客户资金安全和规章制度范围内为客户提供灵活服务、切实从客户的角度出发解决实际困难。

优质服务是连接银行与客户的情感纽带，也是工商银行重要的核心竞争力。服务无小事，快速满足客户需求是“为群众办实事”的一个缩影。以服务带动发展，提升了网点的工作效能，立足老年群众服务的难点、痛点，着力提升老年人金融服务水平，让冰冷的银行制度彰显出温暖的亲情服务。工萱