为充分发挥线上线下一体化运营新模式，工行常州中吴支行高度重视此项业务宣传，积极向周边客户及单位推广，努力提升网点的服务水平。通过开展线上线下一体化业务的体验活动，来进一步加强线上服务渠道业务的替代率。

全员培训、加强推广。该行利用晨、夕会时间组织学习线上业务的办理步骤，确保人人熟知线上业务的功能、流程及特色，给客户带来更全面的业务指导。并通过宣传折页和厅堂微沙龙等方式，向客户宣传线上线下一体化服务特色，大堂经理耐心指导首次到店客户，增强电子银行产品的粘性，并提高客户的服务质量。

上门或远程辅导，开展进店有礼活动。当有客户无法到店体验线上线下业务，中吴支行及时安排客户经理通过电话、视频或直接上门，使客户快速了解线上操作步骤。对于到店体验的客户，该行会赠送准备好的精美小礼品，增强客流量并提升客户粘性。

及时处理客户反馈的建议意见。通过及时收集客户和单位体验反馈出的问题，该行将定期展开线上线下一体化业务学习讨论会议，并积极将问题及优化建议反馈至上级，并安排专员及时跟踪，提升客户对工行信任度。

工行常州中吴支行通过大力推广线上线下一体化的服务模式，可以让客户足不出户办理业务，大大节省了客户的时间，也在当前疫情防控局势下，提高了无接触服务的供给，让客户在享受便捷、高效的金融服务同时，也能感受到工行服务的暖心和贴心。工萱