工商银行常州金坛支行营业室多措并举，以日均150—200张的速度升级社保卡，目前已为金坛区居民更换了2万余张。

据统计，金坛区的老年人在当地的人口中有着相当高的比例，到银行办理社保卡变更业务的主力军便是这些老年人。为此，金坛支行营业室制定了一系列的适老服务，如开门前分发自制号码票、柜面配置老花镜、将年轻的客服经理补充到厅堂等，全面从老年客户的需求出发，提升老年客户办理业务时的体验感。

为提高社保卡换卡效率，支行营业室在营业大厅布置了两台社保卡制卡机，分别是社保局指定安装和工行开发安装，两台制卡机操作并不相同。网点依托这两台操作方式截然不同的机具，根据客户对智能机具的接受程度，分别安排他们到相对应的制卡机进行社保卡的更换，提高了业务处理速度，减少了客户排队等待时间。

金坛支行营业室除了做好到店办卡客户的服务工作外，还在保证合法合规的前提下，上门为客户办理换卡业务。经过前期对接，营业室在得知部分行动不便客户的特殊情况后，启动“特事特办”服务流程，指派两名客户经理上门服务，当面核实老人委托意愿后，由他们的直系亲属到网点代办社保卡激活业务。工萱