随着我市步入老龄化社会，银行业金融机构顺应形势，从网点改造、转变服务理念入手，提升服务老年客户的能力。工商银行常州新区支行营业室以中银协千佳示范网点为载体，优化网点老年服务环境，坚持适老化服务理念，加入适老化服务元素，提升服务质量。

在硬件设施方面，该网点设置了爱心停车位，铺设了轮椅坡道，老年客户或者行动不便的客户可以无障碍进入营业大厅。网点还在显著位置设置爱心服务热线，客户拨打电话就会有工作人员第一时间提供帮助。为提升老年人的体验感，新区支行营业室设立老年示范服务区，为老年客户提供专属服务。营业室2号柜是适老爱心窗口，设置了适合老年人的放大版显示屏和现金袋。智能机具也专门搭载了大字版页面，优化了页面布局和交互提示，同时增加了适合老年客群的产品功能，为老年客群提供个性化服务。每一名柜员都进行了适老网点文明规范服务培训，每个柜面都保留纸质存折、存单等供老年客户办理。

除上述改变外，新区支行营业室还围绕老年客户需求，打造便民服务点。网点专门针对老年客户，提供95588专线电话、无障碍交流板、老花镜、放大镜、老年人专用轮椅和拐杖等便民设施。网点还配备了流动服务车、水杯、血压仪和应急箱，为老年人提供公益惠民暖心服务。

从千佳示范网点的标准化服务到老年专区服务的精细化转变过程，是新区支行营业室“情系大众服务人民”“以客户为中心”的真实体现。该行将持续做好客户服务，落实适老网点各项工作要求，不断提升适老服务质效，进一步提高银发客群的幸福感和满意度。工萱